REGULAMIN REKLAMACJI sklepu internetowego www.oponycentral.pl
Sklep internetowy: www.oponycentral.pl prowadzony jest przez NetCentral Polska sp. z o. o. z siedzibą przy Al. 3. Maja 9/109A, 30 - 062 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Gospodarczego Sądu Rejonowego dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie pod nr 0000361724, REGON: 27952223, NIP: 6772346368, e-mail: info@oponycentral.pl.
I. Informacje wstępne
II. Gwarancja
1. Regulamin Reklamacji określa zasady reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym www.oponycentral.pl
2. Do każdego towaru dołączana jest specyfikacja wysyłkowa (list przewozowy) oraz dokumenty zakupy towaru, które mogą służyć jako karta gwarancyjna, jeśli taka nie została załączona. Kupujący potwierdza odbiór towaru oraz wyraża zgodę na warunki gwarancji podpisując specyfikację wysyłkową (list przewozowy).
3. Za datę sprzedaży (odbiór towaru) uznaje się moment odbioru towaru od firmy dostawczej.
4. Jeśli bezpośrednio przy odbiorze towaru zostanie stwierdzone jego uszkodzenie towaru lub jakąkolwiek inna niezgodność między zamówionym, a dostarczonym towarem, Kupujący ma prawo do nieodebrania towaru i nie zwłocznego poinformowania o tym fakcie sprzedającego. Jeśli tego nie uczyni to, bierze na siebie ryzyko zakwestionowania ewentualnej późniejszej reklamacji.
2. Do każdego towaru dołączana jest specyfikacja wysyłkowa (list przewozowy) oraz dokumenty zakupy towaru, które mogą służyć jako karta gwarancyjna, jeśli taka nie została załączona. Kupujący potwierdza odbiór towaru oraz wyraża zgodę na warunki gwarancji podpisując specyfikację wysyłkową (list przewozowy).
3. Za datę sprzedaży (odbiór towaru) uznaje się moment odbioru towaru od firmy dostawczej.
4. Jeśli bezpośrednio przy odbiorze towaru zostanie stwierdzone jego uszkodzenie towaru lub jakąkolwiek inna niezgodność między zamówionym, a dostarczonym towarem, Kupujący ma prawo do nieodebrania towaru i nie zwłocznego poinformowania o tym fakcie sprzedającego. Jeśli tego nie uczyni to, bierze na siebie ryzyko zakwestionowania ewentualnej późniejszej reklamacji.
II. Gwarancja
1. Okres gwarancji dla nowych towarów wynosi 24 miesiące, o ile z dokumentów sprzedaży towaru nie wynika inny okres.
2. Okres gwarancyjny na dostarczony towar rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez Kupującego i jest on przedłużany o czas, w którym towar znajdował się w serwisie gwarancyjnym. Po zrealizowaniu uznanej reklamacji okres gwarancyjny przedłuża się o czas trwania procedury reklamacyjnej. Czas trwania procedury reklamacyjnej zaczyna się następnego dnia po przyjęciu towaru, a kończy się w dniu realizacji reklamacji, niezależnie od daty odbioru towaru przez kupującego. W przypadku nieuznania reklamacji nie przedłuża się okresu gwarancyjnego.
3. Jeśli reklamacja towaru została zrealizowana w formie wymiany towaru na nowy, okres gwarancyjny biegnie od nowa, od momentu, w którym kupujący otrzymuje nowy towar.
4. Jeśli usterka jest usuwalna, zostanie bezpłatnie usunięta. W przypadku usterek nieusuwalnych towar zostanie wymieniony na koszt sprzedającego.
5. Z prawa do gwarancji nie można skorzystać w następujących przypadkach:
a) nieprawidłowego montażu towaru, postępowania, obsługi lub korzystania z towaru wbrew ustalonym procedurom technologicznym lub instrukcjom producenta;
b) użytkowania towaru w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym w otrzymanej dokumentacji;
c) uszkodzenie towaru przez klęski żywiołowe,
d) uszkodzenie towaru przez nadmierne obciążenie lub użytkowanie niezgodne z warunkami technologicznymi lub innymi określonymi w dokumentacji,
e) zużycie przekraczające normy ustalone prawem.
2. Okres gwarancyjny na dostarczony towar rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez Kupującego i jest on przedłużany o czas, w którym towar znajdował się w serwisie gwarancyjnym. Po zrealizowaniu uznanej reklamacji okres gwarancyjny przedłuża się o czas trwania procedury reklamacyjnej. Czas trwania procedury reklamacyjnej zaczyna się następnego dnia po przyjęciu towaru, a kończy się w dniu realizacji reklamacji, niezależnie od daty odbioru towaru przez kupującego. W przypadku nieuznania reklamacji nie przedłuża się okresu gwarancyjnego.
3. Jeśli reklamacja towaru została zrealizowana w formie wymiany towaru na nowy, okres gwarancyjny biegnie od nowa, od momentu, w którym kupujący otrzymuje nowy towar.
4. Jeśli usterka jest usuwalna, zostanie bezpłatnie usunięta. W przypadku usterek nieusuwalnych towar zostanie wymieniony na koszt sprzedającego.
5. Z prawa do gwarancji nie można skorzystać w następujących przypadkach:
a) nieprawidłowego montażu towaru, postępowania, obsługi lub korzystania z towaru wbrew ustalonym procedurom technologicznym lub instrukcjom producenta;
b) użytkowania towaru w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym w otrzymanej dokumentacji;
c) uszkodzenie towaru przez klęski żywiołowe,
d) uszkodzenie towaru przez nadmierne obciążenie lub użytkowanie niezgodne z warunkami technologicznymi lub innymi określonymi w dokumentacji,
e) zużycie przekraczające normy ustalone prawem.
III. Sposób reklamacji
1. Aby skorzystać z reklamacji towaru należy poinformować sprzedającego (pisemnie, telefonicznie lub za pomocą poczty email) oraz dostarczyć towar (lub jego reklamowaną część – taki przypadek należy wcześniej skonsultować ze sprzedającym) we wskazane przez sprzedającego miejsce (adres).
2. W przypadku uznania reklamacji kupujący ma prawo żądać zwrotu kosztów poniesionych w związku z transportem towaru w miejsce wskazane przez sprzedającego.
3. Konsument w celu szybszego rozstrzygnięcia sprawy reklamacyjnej ma obowiązek dołączenia do reklamowanego towaru faktury VAT lub oryginalnego paragonu potwierdzających zawarcie umowy kupna- sprzedaży w odniesieniu do reklamowanego towaru.
4. Kupujący we własnym zakresie pakuje towar (najlepiej do oryginalnego opakowania) w sposób chroniący towar przed uszkodzeniem. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia reklamacji towaru, jeśli odbiorca nie dostarczy reklamowanego towaru (lub jego części) z otrzymanymi do sprzedającego dokumentami i wyposażeniem.
5. Kupujący powinien przekazać sprzedającemu dokładny opis usterek reklamowanego towaru przy złożeniu wniosku o reklamację, najpóźniej z przekazaniem reklamowanego towaru.
6. Sprzedający po przeanalizowaniu przekazanych dokumentów i oględzinach reklamowanego towaru:
a) uznaje reklamację za uprawnioną i na miejscu ją zrealizuje; jeśli nie można zrealizować reklamacji na miejscu, przyjmuje reklamowany towar i rozpoczyna procedurę reklamacyjną, w trakcie której reklamacja zostanie zrealizowana bez zbędnej zwłoki. Sprzedający wystawi Kupującemu pisemne potwierdzenie przekazania reklamowanego towaru, które zostanie podpisane przez obie strony umowy.
b) na miejscu odmówi uznania reklamacji za uprawnioną i zwróci reklamowany towar Kupującemu,
c) przyjmie reklamowany towar i przekaże go do specjalistycznej oceny, na podstawie której reklamacja zostanie uznana i zrealizowana bez dodatkowej zwłoki w ramach procedury reklamacyjnej, bądź też nie zostanie uznana; sprzedający wystawi kupującemu pisemne potwierdzenie przekazania reklamowanego towaru które zostanie podpisane przez obie strony umowy. Sprzedający poinformuje wcześniej kupującego o statusie reklamacji (uznanie reklamacji za uprawnioną lub nieuwzględnienie reklamacji jako nieuprawnionej) zgodnie z wcześniej ustalonym sposobem o którym mowa w ust. 1 niniejszego rozdziału.
7. W przypadku uznania reklamacji sprzedający może postąpić zgodnie z poniższymi specjalnymi procedurami:
a) w przypadku usterek nieusuwalnych sprzedający usunie wadę wymieniając reklamowany towar (bądź jego część) na nowy towar (lub jego część) tego samego rodzaju. Jeśli nie jest to możliwe, kupujący może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny towaru lub żądać zwrotu ceny zakupu.
b) jeśli usterka ma charakter nieusuwalny oraz uniemożliwia normalne korzystanie z towaru, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy. Sprzedający zwróci kupującemu koszt zakupu towaru. Dotyczy to również usuwalnej usterki, jeśli kupujący nie może normalnie korzystać z przedmiotu z powodu ponownego wystąpienia usterki po naprawie lub z powodu wystąpienia innych usterek. Jeśli dotyczy to innych nieusuwalnych wad, a Kupujący nie domaga się wymiany towaru, może on otrzymać proporcjonalną obniżkę ceny zakupu towaru lub odstąpić od umowy.
W sytuacji określonej w punkcie b., Kupujący jest zobowiązany do przekazania sprzedającemu kompletnego towaru, łącznie z wyposażeniem i dokumentacją.
8. Sprzedający zawiadomi Kupującego o możliwości odbioru reklamowanego towaru po zakończeniu procedury reklamacyjnej (zarówno w przypadku zrealizowania reklamacji, jaki i uznania reklamacji za nieuzasadnioną) zgodnie z wcześniej ustalonym sposobem (pisemnie, telefoniczne lub za pomocą poczty elektronicznej).
9. Towar po zakończeniu procedury reklamacji zostanie wydany wyłącznie na podstawie oryginalnego potwierdzenia przekazania towaru.
10. W przypadku nieuznanej reklamacji sprzedający ma prawo żądać od kupującego zwrotu kosztów procedury reklamacyjnej.
2. W przypadku uznania reklamacji kupujący ma prawo żądać zwrotu kosztów poniesionych w związku z transportem towaru w miejsce wskazane przez sprzedającego.
3. Konsument w celu szybszego rozstrzygnięcia sprawy reklamacyjnej ma obowiązek dołączenia do reklamowanego towaru faktury VAT lub oryginalnego paragonu potwierdzających zawarcie umowy kupna- sprzedaży w odniesieniu do reklamowanego towaru.
4. Kupujący we własnym zakresie pakuje towar (najlepiej do oryginalnego opakowania) w sposób chroniący towar przed uszkodzeniem. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia reklamacji towaru, jeśli odbiorca nie dostarczy reklamowanego towaru (lub jego części) z otrzymanymi do sprzedającego dokumentami i wyposażeniem.
5. Kupujący powinien przekazać sprzedającemu dokładny opis usterek reklamowanego towaru przy złożeniu wniosku o reklamację, najpóźniej z przekazaniem reklamowanego towaru.
6. Sprzedający po przeanalizowaniu przekazanych dokumentów i oględzinach reklamowanego towaru:
a) uznaje reklamację za uprawnioną i na miejscu ją zrealizuje; jeśli nie można zrealizować reklamacji na miejscu, przyjmuje reklamowany towar i rozpoczyna procedurę reklamacyjną, w trakcie której reklamacja zostanie zrealizowana bez zbędnej zwłoki. Sprzedający wystawi Kupującemu pisemne potwierdzenie przekazania reklamowanego towaru, które zostanie podpisane przez obie strony umowy.
b) na miejscu odmówi uznania reklamacji za uprawnioną i zwróci reklamowany towar Kupującemu,
c) przyjmie reklamowany towar i przekaże go do specjalistycznej oceny, na podstawie której reklamacja zostanie uznana i zrealizowana bez dodatkowej zwłoki w ramach procedury reklamacyjnej, bądź też nie zostanie uznana; sprzedający wystawi kupującemu pisemne potwierdzenie przekazania reklamowanego towaru które zostanie podpisane przez obie strony umowy. Sprzedający poinformuje wcześniej kupującego o statusie reklamacji (uznanie reklamacji za uprawnioną lub nieuwzględnienie reklamacji jako nieuprawnionej) zgodnie z wcześniej ustalonym sposobem o którym mowa w ust. 1 niniejszego rozdziału.
7. W przypadku uznania reklamacji sprzedający może postąpić zgodnie z poniższymi specjalnymi procedurami:
a) w przypadku usterek nieusuwalnych sprzedający usunie wadę wymieniając reklamowany towar (bądź jego część) na nowy towar (lub jego część) tego samego rodzaju. Jeśli nie jest to możliwe, kupujący może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny towaru lub żądać zwrotu ceny zakupu.
b) jeśli usterka ma charakter nieusuwalny oraz uniemożliwia normalne korzystanie z towaru, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy. Sprzedający zwróci kupującemu koszt zakupu towaru. Dotyczy to również usuwalnej usterki, jeśli kupujący nie może normalnie korzystać z przedmiotu z powodu ponownego wystąpienia usterki po naprawie lub z powodu wystąpienia innych usterek. Jeśli dotyczy to innych nieusuwalnych wad, a Kupujący nie domaga się wymiany towaru, może on otrzymać proporcjonalną obniżkę ceny zakupu towaru lub odstąpić od umowy.
W sytuacji określonej w punkcie b., Kupujący jest zobowiązany do przekazania sprzedającemu kompletnego towaru, łącznie z wyposażeniem i dokumentacją.
8. Sprzedający zawiadomi Kupującego o możliwości odbioru reklamowanego towaru po zakończeniu procedury reklamacyjnej (zarówno w przypadku zrealizowania reklamacji, jaki i uznania reklamacji za nieuzasadnioną) zgodnie z wcześniej ustalonym sposobem (pisemnie, telefoniczne lub za pomocą poczty elektronicznej).
9. Towar po zakończeniu procedury reklamacji zostanie wydany wyłącznie na podstawie oryginalnego potwierdzenia przekazania towaru.
10. W przypadku nieuznanej reklamacji sprzedający ma prawo żądać od kupującego zwrotu kosztów procedury reklamacyjnej.
IV. Reklamacja przesyłki uszkodzonej przez dostawcę
Regulamin reklamacji obowiązuje od 1.09.2010 r. .1. Przed odebraniem towaru od firmy kurierskiej należy szczegółowo sprawdzić stan opakowania (towaru). W przypadku jakiegokolwiek podejrzenia uszkodzenia towar należy na miejscu z pracownikiem firmy dostawczej sporządzić „Protokół szkody“.
2. Jeśli uszkodzenia opakowania (towaru) zostały zauważone później, Kupujący ma obowiązek skontaktowania się najpóźniej w ciągu 48 godzin od dostarczenia towaru z firmą dostawczą i spisania dodatkowego „Protokołu szkody“.
3. Reklamowany towar wraz z protokołem szkody należy niezwłocznie przesłać do sprzedającego.
2. Jeśli uszkodzenia opakowania (towaru) zostały zauważone później, Kupujący ma obowiązek skontaktowania się najpóźniej w ciągu 48 godzin od dostarczenia towaru z firmą dostawczą i spisania dodatkowego „Protokołu szkody“.
3. Reklamowany towar wraz z protokołem szkody należy niezwłocznie przesłać do sprzedającego.
